聊天会话操作教程
一、功能说明
AskChat是一款智能客服系统，支持统一处理Shopee、Lazada多店铺多客服管理，聊天会话功能支持多种会话搜索及筛选方式，可实现多店铺同时管理，提升客服效率90%
二、操作步骤
1、进入会话
点击左侧菜单栏，选择【聊天会话】按钮，进入聊天会话页面
2、选择店铺
选中站点即可查看该站点下的所有已授权店铺，选中【店铺】，会话列表将展示该店铺下的所有客户消息列表。
此操作需要先授权店铺，授权可点击：店铺授权教程 查看
3、选择会话
点击【全部】、【未读】、【已固定】、【已屏蔽】，即可查看对应的客户消息
●全部：此类会话展示当前账号下，该店铺中的所有会话
●未读：此类会话展示当前账号尚未读取（打开）的会话，未读标记和客服账号强关联
●已固定：此类会话展示，已固定在固定频道列表中重要信息
●已屏蔽：此类会话展示，不重要的消息
4、筛选会话
目前支持按买家名/订单号、店铺来搜索会话；点击【买家名/订单号】或【店铺】，在搜索框中输入买家名，即可筛选出对应买家的会话窗口
5、消息回复
在会话列表中选中一个会话后，当前会话窗口将会显示该会话的聊天内容
并将买家侧消息自动翻译成AskChat操作台语言，AskChat操作台语言可按需配置
消息编辑窗：输入消息后，点击【发送】或回车，即可将消息发送给买家，若开启了自动翻译(对客服回复的翻译)，则会发送翻译后的内容。
● 自动翻译的默认目标语言是该接待店铺所属国家的语言，客服也可以手动调整目标翻译语言。
6、快捷回复
选中聊天会话窗口，点击【快捷回复】按钮，根据模板/分组选择事先添加的常用话术，点击【发送】即可。可点击：快捷回复操作教程 查看
7、翻译对方发送消息
关于买家消息可设置自动翻译或手动翻译，若开启自动翻译将在收到买家消息时自动翻译所需要的语言；翻译设置可点击：翻译/通知设置教程 查看
8、翻译发送消息（自动/手动）
● 自动翻译：开启自动翻译后，点击【发送】会自动将回复内容翻译至买家语言，并发送给买家。
● 手动翻译：点击【翻译】会将会话编辑框中内容翻译至买家语言，确认无误后，点击【发送】。翻译设置可点击：翻译/通知设置教程 查看
9、备注功能
点击对话框右上角【客服备注】，可点击【添加售前备注】或【添加售后备注】
跳转至添加售前备注弹窗，在内容框输入需要备注的内容，点击确定即可完成客户备注
