如何配置弃单挽回

更新于：2023-08-10 17:33:06

在订单完成前，买家可能因为各种原因而放弃购买，申请取消订单或者退货退款，此时系统会自动识别买家订单状态，

在买家发起申请时发送预设的话术，进行弃单挽回。可根据不同售后原因，设置不同的话术，引导买家放弃退单，降低售后取消/退货/退款率。

1、点击左侧菜单栏【智能工具】，选择【弃单挽回】，进入弃单挽回配置页面

 

2、退货/退款挽回：点击【退货/退款挽回】，选择【创建任务】

进入【新建任务】页面，创建【任务名称】，选择【应用店铺】和【执行时段】【发送时间】，编辑话术策略后，点击【保存】即可

 

3、取消挽回：点击【取消挽回】，选择【创建任务】

进入【新建任务】页面，创建【任务名称】，选择【应用店铺】和【执行时段】【发送时间】，编辑话术策略后，点击【保存】即可